„Hallo! Ich bin Caro Compass, Ihre digitale Helferin. Ich beantworte gerne Ihre Fragen zu Pflegethemen und kann Ihnen eine erste Orientierung geben.“ – So begrüßt der Chatbot Caro Compass jede*n, der*die sich hier auf dem Pflege Service Portal Pflegeberatung.de dafür entscheidet, das kleine Chatfenster am unteren rechten Rand der Webseite zu öffnen.
Künstliche Intelligenz in der Pflegeberatung – wozu?
Pflege oder die Versorgung im Alter werden im Verlauf eines Lebens für die meisten Menschen zu einem Thema. Viele Personen suchen angemessene Beratung und Unterstützung und fühlen sich von dem Übermaß an Informationen im Internet überfordert. Die Künstliche Intelligenz gibt pflegebedürftigen Personen und ihren An- und Zugehörigen nicht nur die Möglichkeit, wortwörtlich rund um die Uhr erste passgenaue Informationen zum Thema Pflege zu erhalten. Sie liefert auch Empfehlungen und Links zu hilfreichen Artikeln, Checklisten und Infomaterialien auf unserer Webseite, verweist auf die digitale Terminvereinbarung der Pflegeberatung compass für eine Beratung mit ausgebildeten Pflegeberater*innen und bietet eine erste Orientierung für alle Ratsuchenden.
Wird die individuelle Beratung durch Pflegeberater*innen dadurch überflüssig?
Nein, der Chatbot kann keine individuelle Beratung ersetzen. Der digitale Service soll eine erste Orientierung bieten und allgemeine Informationen kondensiert ausgeben, die auf Pflegeberatung.de und in aktuellen Gesetzestexten zu finden sind. So wird sichergestellt, dass Ratsuchende korrekte Informationen erhalten. An erster Stelle steht jedoch weiterhin die Mensch-zu-Mensch-Beratung. Die speziellen und individuellen Lebenssituationen, in denen sich Ratsuchende und deren An- und Zugehörige befinden, sind häufig sehr komplex und benötigen die Beratung und das Feingefühl von ausgebildetem Fachpersonal.
Wie sieht ein möglicher Chatverlauf mit Caro Compass aus?
Caro hilft Ihnen in erster Linie dabei, relevante, qualitätsgeprüfte Informationen zu einer Pflegesituation leichter zu finden und zusammengefasst Auskunft zu erhalten. Stellt sich Ihnen die Frage, wie ein Chatverlauf mit der KI-Assistentin in der Praxis aussieht? Dann können Sie am Ende dieses Artikels drei beispielhafte Fragen und Antworten des Chatbots einsehen. So erhalten Sie nicht nur eine Idee davon, wie ein solches Gespräch aussehen könnte, sondern auch praxisnahe Einblicke.
Natürlich können Sie Caro alternativ auch direkt selbst Ihre Fragen stellen. Klicken Sie hierzu auf ihr Porträtfoto unten rechts auf dieser Webseite.
Frage: Was kann ich bei Pflegebedarf tun?Antwort Caro Compass: Wenn erstmals Pflegebedarf entsteht, können Ihnen diese ersten Schritte helfen: 1. Pflegebedarf klären und besprechen |
Frage: Was ist Nachbarschaftshilfe?Antwort Caro Compass: Nachbarschaftshilfe bedeutet, dass eine andere Person – z.B. Freund*in, Bekannte*r oder Nachbar*in – eine pflegebedürftige Person im Alltag unterstützt und dafür über die Pflegeversicherung vergütet werden kann. Finanziert wird dies in der Regel über den Entlastungsbetrag (131 Euro monatlich) als „Angebot zur Unterstützung im Alltag“, wenn die Nachbarschaftshilfe nach Landesrecht anerkannt ist. Typische Hilfen sind z.B. Einkaufen, Botengänge, Begleitung zu Terminen, Spaziergänge oder kleine Alltagshilfen. Wer Nachbarschaftshilfe leisten darf und welche Voraussetzungen gelten, ist bundeslandspezifisch geregelt. |
Frage: Mein Vater hat Pflegegrad 3, welche Mittel stehen ihm zu?Antwort Caro Compass: Welche Mittel Ihrem Vater über die Pflegeversicherung bzw. -kasse zur Verfügung stehen, hängt davon ab, ob er zu Hause oder im Heim gepflegt wird. 1. Pflege zu Hause (ambulant)
2. Pflege im Heim (vollstationär)
3. Pflegehilfsmittel Ich verstehe, dass diese Situation für Sie belastend sein kann. Kann ich Ihnen bei der Beantwortung weiterer Fragen behilflich sein? Alternativ empfehle ich Ihnen eine Pflegeberatung per Telefon, vor Ort oder per Videogespräch. |
